Darbības ar dokumentu

Investīcijas

2.1.2.1.i.

projekta

Pakalpojumu sniegšanas reformas atbalsts

pase

(numurs)

(projekta nosaukums)

• Valsts pārvaldes iestādes (Kultūras informācijas sistēmu centrs, Valsts reģionālās attīstības aģentūra, Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra, Valsts ieņēmumu dienests, Zemessardzes štābs).

• LR valstspilsētas un novadi (43 pašvaldības).

• Ventspils valstspilsētas pašvaldības iestāde "Ventspils Digitālais centrs".

1. Ventspils valstspilsētas pašvaldības iestādes "Ventspils Digitālais centrs" īstenotais projekts "Koplietošanas IKT resursu attīstība pašvaldību vajadzībām"².

Projekta ietvaros paveikts:

a)  Valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas centru (turpmāk – VPVKAC) informācijas sistēmas (turpmāk – IS) attīstība, t.sk. pakalpojumu pieteikumu vadības risinājuma pilnveide, zināšanu bāzes pilnveide, saziņas risinājuma pilnveide, sniegto pakalpojumu uzskaites un atskaišu risinājuma pilnveide, VPVKAC IS pārvaldības risinājuma pilnveide, universālā datu apmaiņas ar ārējā IS risinājuma izveide.

b)  Pašvaldību informācijas un komunikācijas tehnoloģiju (turpmāk – IKT) resursu koplietošanas platformas izveide, iekļaujot IKT infrastruktūras resursu iegādi un uzstādīšanu, virtuālo serveru nodrošināšanas pakalpojuma vadības risinājuma izveidi un ieviešanu, pašvaldību darbinieku federatīvās autentifikācijas risinājuma izveidi un ieviešanu, IKT resursu drošības vadības risinājuma izveidi un ieviešanu.

2.  VARAM īstenotais projekts "Publiskās pārvaldes informācijas un komunikāciju tehnoloģiju arhitektūras pārvaldības sistēma 2. kārta"³.

Projektā īstenots izmēģinājuma projekts "Attālinātās konsultācijas valsts un pašvaldības VPVKAC paplašinātā tīklā", aprīkojot pakalpojuma saņemšanas punktus ar iespēju nodrošināt klientiem iestādes speciālista attālinātas, individuālas konsultācijas pakalpojuma saņemšanu VPVKAC paplašinātajā tīklā.

3.  VARAM īstenotais projekts "Atvieglojumu vienotās informācijas sistēmas un latvija.lv atvēršana komersantiem un valsts un pašvaldības vienoto klientu apkalpošanas centru attīstība"⁴.

Projekta ietvaros tiks paveikts:

a)  iepirkums un VPVKAC IS pakalpojumu pārvaldības risinājuma pilnveide:

• attālinātā ierēdņa videoiezvana modulis;

• vienota iestāžu speciālistu pieejamības rindu pārvaldības sistēma;

• VPVKAC pakalpojumu pārvaldības risinājuma veiktspējas palielināšana;

• VPVKAC pakalpojumu pārvaldības risinājuma testēšana (funkcionalitāte, saskarnes, veiktspēja, u.c.);

• drošības audita nosacījumu noteikšana un tā organizēšana;

• veiktspējas audita nosacījumu noteikšana un tā organizēšana;

• infrastruktūras, izmitināšanas nodrošināšana, sistēmu un datu bāzu administrēšana;

• VPVKAC pakalpojumu pārvaldības risinājuma uzturēšana projekta laikā;

• nodrošinātas VPVKAC nodarbināto mācības par pilnveidoto VPVKAC pakalpojumu pārvaldības risinājumu.

Apliecinām, ka nepastāv dubultā finansējuma risks pret norādītajiem projektiem.

Apliecinām, ka projekta ietvaros komercdarbības atbalsts netiks sniegts.

Saskaņā ar Digitālās transformācijas pamatnostādņu 2021.-2027. gadam (apstiprinātas ar MK 2021. gada 7. jūlija rīkojumu Nr. 490, turpmāk – Pamatnostādnes) redzējumu par valsts pārvaldes pakalpojumu digitālo transformāciju – daudzkanālu piegādi (4.4.9.2. rīcības apakšvirziens), valsts pārvaldes pakalpojumiem jābūt sabiedrībai pieejamiem ērti, atbilstoši vienas pieturas aģentūras principam kā digitālajā, tā analogā vidē, pieprasot pēc iespējas mazu pakalpojuma saņēmēja iesaisti un pūles. Nepieciešamā rīcība iekļauj uzdevumu transformēt pakalpojumu pieprasīšanas un piegādes kanālus, tostarp, teritoriāli izvērst VPVKAC tīklu, atbalstīt tālruņa zvanu apkalpošanu, to centralizējot un digitalizējot, paplašināt klientu apkalpošanu ar distances apkalpošanas iespējām. Rīcības tehnoloģiskais atbalsts paredz pakalpojumu pieprasīšanai un saņemšanai nepieciešamos lietojumus veidot atkārtoti izmantojamus gan iestāžu IS, gan VPVKAC IS. Savukārt, Pamatnostādņu redzējums par pilnībā digitalizētu un datu vadītu valsts pārvaldes pamatdarbību (4.4.9.3. rīcības apakšvirziens) paredz pakalpojumu sniegšanu organizēt un nodrošināt pilnībā digitāli, pieļaujot tās pārveidošanu uz vai no analogā formāta tikai klientu apkalpošanas vajadzībām. Sabiedrības grupām ar zemām digitālām prasmēm ir nodrošināma iespēja pakalpojumus saņemt klātienē, teritoriāli pieejamos VPVKAC, pa tālruni, izmantojot centralizētus zvanu centrus, vai rakstiski.

Saskaņā ar MK 2022. gada 19. aprīļa noteikumiem Nr. 248 "Kārtība, kādā izmanto gadskārtējā valsts budžeta likumā paredzēto apropriāciju valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas centru tīkla izveidei, uzturēšanai un publisko pakalpojumu sistēmas pilnveidei", pašvaldībai tiek piešķirta valsts budžeta dotācija VPVKAC izveidošanai un VPVKAC darbībai.

Projekta mērķis: izvērst un funkcionāli stiprināt esošo VPVKAC tīklu, un paplašināt iedzīvotajiem pieejamo pakalpojumu klāstu.

VPVKAC tīkla darbība tiks izvērsta ar koplietošanas pakalpojuma "Atbalsts vienotajos pakalpojumu pieteikšanas kontaktpunktos" palīdzību valsts pārvaldes pakalpojumu turētājiem⁵, kuriem ir mērķtiecīgi organizēt pakalpojumu sniegšanu, izmantojot pakalpojumu pieteikšanas koplietošanas tīklu, un tajā sniegtie pakalpojumi būs pieejami visām sabiedrības grupām jebkurā no 592 kontaktpunktiem.

Projekta laikā tiks:

a)  izveidoti 372 jauni vienotie pakalpojumu pieteikšanas kontaktpunkti (VPVKAC) izvēršot esošo VPVKAC tīklu līdz pagastu līmenim, veidojot vienotu pakalpojumu sniegšanas kontaktpunktu tīklu, kam ir nepieciešamie tehnoloģiskie rīki un procesi klientu apkalpošanas funkcijas nodrošināšanai klātienē un attālināti, tādejādi veicinot valsts pārvaldes pakalpojumu pieejamību. VPVKAC tīkla paplašināšana tiek plānota pakāpeniski, līdz 2024. gada beigām sasniedzot 45% no plānotā jauno VPVKAC skaita;

b)  VPVKAC tīkla ietvarā izveidots vienots attālināta atbalsta sniegšanas kontaktpunkts ar 8 darba vietām (VPPPD), nodrošinot iespēju iedzīvotājiem saņemt atbalstu neklātienes komunikācijas kanālos (zvans, e-pasts, portāla Latvija.gov.lv sociālie konti Twitter, Facebook, tērzēšana, izmantojot virtuālā asistenta platformu Hugo.lv);

c)  uz VPVKAC IS bāzes izveidota koplietošanas komponente to iestāžu izmantošanai savās IS, kuras izmantos koplietošanas pakalpojumu "Iestādes speciālista attālinātās konsultācijas saņemšanai";

d)  VPVKAC tīklā tiks paplašināts iedzīvotājiem pieejamo pakalpojumu grozs.

a)  sadrumstalota klientu apkalpošanas pārvaldība. Esošajā KAC un VPVKAC organizācijā nav iespējams nodrošināt centralizētu, uz vienādiem kvalitātes standartiem balstītu klientu apkalpošanu klātienē un attālinātos kanālos;

b)  ģeogrāfiskā pieejamība. Neviendabīgs KAC tīkls ar ierobežotu ģeogrāfisko pieejamību;

c)  VPVKAC pakalpojumu grozs ierobežots ar 13 iestāžu 97 pakalpojumiem;

d)  ierobežota attālināta saziņa ar iestāžu ekspertiem;

e)  iestādes samazina iedzīvotāju klātienes apkalpošanas vietu skaitu.

Vērtība (pašreizējā / plānotā)

Sasniegšanas laiks (gads)

166 / 538

2026.

3 / 13

2026.

0 / 5

2026.

50 / 30

2024.

Projekta ietvaros veicamo darbību un būtisko izmaksu veidu raksturojošs apzīmējums

Izmaksu apmērs, EUR (indikatīvi)

Maksimālais apmērs, EUR¹¹

Darbības iznākums

368 926

422 479 *

1 844 628

2 112 397 *

7 934

9 917 *

39 669

49 587 *

1 686 221

1 794 912 *

84 621

84 622

1 008 000

1 008 000

Skaits

IKT risinājuma nosaukums

Īss apraksts¹²

Valsts mākonī
(jā/nē)

Termiņš IKT risinājumu attīstības saskaņošanai¹³ (gads, ceturksnis)

Termiņš ieviešanai produkcijā (gads, ceturksnis)

Risinājuma lietotāji (skaits)

1

Jā
(sadarbībā ar LVRTC 2.1.2.2.i investīcijas "Latvijas nacionālais federētais mākonis" aktivitātes ietvaros)

2023. gada 4. cet.

2026. gada 1. cet.

Pakalpojums (pakalpojumu grupa)

Koplietošanas pakalpojumu lietotāji (institūcijas)

Norāde uz MK lēmumu par attīstības plānu¹⁴

Termiņš ieviešanai (gads, ceturksnis)

1

Skaits

Saturu raksturojošs nosaukums

Termiņš piekļuves nodrošināšanai (gads, ceturksnis)

VPVKAC IKT attīstība tika uzsākta ES fondu 2014-2020 plānošanas perioda darbības programmas "Izaugsme un nodarbinātība" 2.2.1. specifiskā atbalsta mērķa "Publiskās pārvaldes informācijas un komunikāciju tehnoloģiju arhitektūras pārvaldības sistēma 2.kārta" un "Atvieglojumu vienotās informācijas sistēmas un latvija.lv atvēršana komersantiem un valsts un pašvaldības vienoto klientu apkalpošanas centru attīstība" projektos, nodrošinot esošo VPVKAC tehnoloģisko modernizāciju un pakalpojumu vadības sistēmas attīstību.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu un projekta mērogam atbilstošu projekta vadīšanu un īstenošanu, paredzēts ieviest Projekta uzraudzības padomi, Projekta vadības grupu (projekta vadītājs, finansists), Projekta īstenošanas grupu.

Projekta uzraudzības padome sastāvēs no projektā iesaistīto institūciju pārstāvjiem un nodrošinās uzraudzību pār rezultātu sasniegšanu.

Projekta vadības komanda sastāvēs no projekta vadītāja, kas ir atbildīgs par projekta darbību norisi atbilstoši apstiprinātajai projekta pasei, vada projekta komandu, un projekta finansista, kas veic projekta finansējuma plānošanu un tā apguves uzskaiti, kā arī atskaišu sagatavošanu. Projekta vadītājs, pārliecinoties, ka projekta mērķi tiek sasniegti plānoto resursu ietvaros, nodrošina integrētu darbu starp projektā iesaistītajiem – projekta administrēšanas komandu, kas nodrošina atbalstu projekta īstenošanai, veicot finanšu uzskaiti un kontroli, kā arī koordinē projektā plānotās aktivitātes, un projektā paredzēto īstenošanas personālu, kas īsteno tiem uzdotās projekta darbības – risinājuma attīstības vadītāju, nozares ekspertu un pakalpojumu vadības sistēmas turētāja-sadarbības partneru atbildīgajiem darbiniekiem. Specifisku uzdevumu veikšanai projekta vadītājs pēc nepieciešamības piesaista kompetentas amatpersonas no VARAM struktūrvienībām un, pēc nepieciešamības, projekta partnerus.

Projekta vadības personāls tiks piesaistīts no esošā VARAM Projektu pārvaldības departamenta personāla vai projekta ietvarā piesaistīts jauns. Īstenošanas personāls:

1. 1 vai 2 nozares eksperti (VARAM);

2. 1 vai 2 risinājumu attīstības vadītāji (VARAM un/vai Valsts reģionālās attīstības aģentūra);

3. IS administrators (Ventspils valstspilsētas pašvaldība).

Ņemot vērā daudzu ANM projektu stratēģisko ievirzi, vadlīnijās norādīts, ka ANM projektiem var veikt vienkāršoto izmaksu/ieguvumu analīzi, neveicot kvantitatīvos aprēķinus, bet izceļot kvalitatīvos rādītājus.

Līdz ar to kvalitatīvie rādītāji plānoti šādi:

• pakalpojumu pārvaldība ir iekļaujoša, tiek ņemtas vērā visu sabiedrības grupu vajadzības un spējas – neveidojas sabiedrības grupas, kam pakalpojuma saņemšana ir apgrūtināta, vai kam pakalpojums pilnībā nav pieejams (gan fiziskā vidē – klātienē, gan elektroniskā vidē – attālināti);

• visiem iedzīvotājiem ir iespēja izmantot pakalpojumu, arī visnelabvēlīgākajā situācijā esošajām un neaizsargātākajām sabiedrības grupām, tostarp:

o personām ar zemiem ienākumiem – personām, kas nav materiāli pietiekami nodrošinātas digitālo tehnoloģiju iegādei;

o digitālās tehnoloģijas nepārzinošām personām – personām, kas nav kompetentas digitālo tehnoloģiju lietošanai, personas ar zemām digitālo tehnoloģiju prasmēm;

o personām ar funkcionāliem traucējumiem – personām, kas dažādu iemeslu dēļ nav spējīgas izmantot digitālās tehnoloģijas, vai kam ir apgrūtināta, vai neiespējama piekļuve pakalpojumam fiziskā vidē;

• ir izveidots vienots VPVKAC tīkls 372 punktos, īstenojot pakalpojumu piegādi vairākos līmeņos, sadarbojoties ar iestādēm un pašvaldībām, un izmantojot to savstarpēji papildinošās kompetences;

• ir izveidots VPPPAD kā viena vienota attālināta atbalsta vienība VPVKAC tīklā, kas nodrošina iespēju iedzīvotājiem saņemt atbalstu neklātienes komunikācijas kanālos (zvans, īsziņa, e-pasts, sociālie tīkli, tērzēšana).

ANM paredz veicināt Eiropas Savienības dalībvalstu digitālo transformāciju, atbalstīt ekonomiku un mazināt ietekmi uz vidi. Šis projekts ir fundamentāls ANM plānā paredzēto digitālās transformācijas investīciju apguvē, tā nodrošinot pozitīvu ietekmi uz valsts pārvaldes attīstību un resursu izlietojumu.

Projektam ir ietekme uz valsts pārvaldes darbinieku skaitu – projekta ietvaros un uz projekta īstenošanas laiku tiks piesaistīti papildus darbinieki (nozares un sadarbības partneru īstenošanas personālam), izdevumi tiks segti no projekta finansējuma.

Projekta ieguvumu kvantitatīvie rādītāji 609 212 145,70 EUR plānoti, balstoties uz šādiem pieņēmumiem:

Kopējais projekta lietderīgums: aprēķināts no projekta ieguvumiem kopsummā 609 212 145,70 EUR, atņemot investīcijas (ANM finansējums 5 040 000 EUR + 846 720 EUR valsts budžets + 2 381 260 EUR uzturēšanas izdevumi no 2026.gada līdz 2033. gadam), iegūstam kopējo projekta lietderīgumu 600 944 165 EUR.

Projekts atbalstīs reformu un investīciju virzienā "2.1. Valsts pārvaldes, t.sk. pašvaldību digitālā transformācija" paredzēto pakalpojumu piegādes centralizēto platformu un vienoto pārvaldību: pakalpojumu sniegšanas reformas atbalsts (VPVKAC), nodrošinot primāri digitālu pakalpojumu sniegšanas modeli ar uzsvaru uz valsts un pašvaldību pakalpojumu efektīvu pieejamību reģionos, t.sk. nodrošinot reģionālo klātienes atbalsta punktu izveidi (ANM plāna 545. rindkopa).

VPVKAC izvēršana un valsts pārvaldes pakalpojumu, t.sk. pakalpojumu vadības sistēmas attīstība ir iekļauta arī Digitālās transformācijas pamatnostādnēs 2021.-2027. gadam (apstiprinātas 2021. gada 7. jūlijā ar MK rīkojumu Nr. 490), lai veicinātu sabiedrības digitālo prasmju attīstību no pamatprasmēm līdz augsta līmeņa prasmēm, attīstot pakalpojumu daudzkanālu piegādes modeli.

Riski un to minimizēšanas pasākumi:

• Valsts budžeta programmā "Valsts budžeta uzturēšanas izdevumu transferts pašvaldībām" (publisko pakalpojumu pieejamības nodrošināšana saskaņā ar vienas pieturas aģentūras principu) esošā dotācija nesedz paplašinātā VPVKAC tīkla, t. sk. VPPPD, pakalpojumu sniegšanas apjoma palielinājumu.

Ņemot vērā VPVKAC skaita plānoto pieaugumu un jaunu pakalpojumu plānoto iekļaušanu VPVKAC tīklā piesakāmo pakalpojumu grozā, VARAM plāno papildu finansējumu VPVKAC tīkla darbībai pieprasīt normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

• Valsts centrālās pārvaldes iestāžu zema interese uzticēt pakalpojumu sniegšanu VPVKAC tīklam.

VPVKAC pieredzes un labo piemēru popularizēšana pakalpojumu turētājiem. Atbilstoši MK 2022. gada 11. oktobra sēdes protokola Nr. 52 5. § 90. punktam klientu klātienes apkalpošanu tiem valsts pārvaldes pakalpojumiem, kur to atļauj pakalpojuma sniegšanas specifika, no 2027. gada 1. janvāra nodrošina VPVKAC tīklā.

• Iedzīvotāju zema uzticēšanās attālinātā ierēdņa pakalpojuma izmantošanai.

VARAM 2023.-2024.gada plāno organizēt informatīvu kampaņu par pakalpojumu pieejamību video kanālā, tā veicinot sabiedrības informētību un uzticēšanos jaunam pakalpojuma kanālam.

• Ministrijas esošā kapacitāte nepietiekama paplašinātā VPVKAC tīkla, t. sk., VPPPD izveides un darbības koordinēšanai.

Atbilstoši MK 2022. gada 11. oktobra sēdes protokola Nr. 52 5. § 88. punktam, Valsts reģionālās attīstības aģentūrā nodrošināma Pakalpojumu administratīvā centra izveide, veicot strukturālas izmaiņas Valsts reģionālās attīstības aģentūrā un nepalielinot nodarbināto skaitu resorā. Centrs koordinēs VPVKAC tīkla, t.sk. VPPPD darbību, pārņemot šo izpildfunkciju no VARAM.

• Pašvaldību atteikums veidot VPVKAC, t. sk., VPPPD, ņemot vērā MK 2022. gada 19. aprīļa noteikumu Nr. 248 "Kārtība, kādā izmanto gadskārtējā valsts budžeta likumā paredzēto apropriāciju valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas centru tīkla izveidei, uzturēšanai un publisko pakalpojumu sistēmas pilnveidei" prasību ieguldīt 30 % līdzfinansējumu jaunu VPVKAC izveidei, kā arī, ņemot vērā apstākli, ka VPVKAC izveide ir brīvprātīga pašvaldības apņemšanās.

VPVKAC pieredzes un labo piemēru popularizēšana pašvaldībās sadarbībā ar LPS, RACA, LLPA. Izvērtēt iespēju iekļaut regulējumā VPVKAC obligātu izveidi pašvaldībā.

Veicot projekta aktivitātes, tiks sasniegti investīcijas projekta mērķi un risinājumi nebūs tiešā veidā pieejami komersantiem un investīciju projekta īstenošanas rezultātā komersanti nevarēs gūt priekšrocības attiecībā pret citiem Eiropas Savienības komersantiem. VARAM kā finansējuma saņēmējam sniegtais atbalsts nav kvalificējams kā komercdarbības atbalsts, jo tas tiks piešķirts valsts deleģētas funkcijas veikšanai.

VARAM apliecina, ka investīcijas projekta ietvaros komercdarbības atbalsts netiks sniegts. Investīcijas projekta līdzekļi tiks ieguldīti tikai:

 1) VPVKAC tīkla izvēršanā un jaunā VPVKAC personāla mācībās, un

 2) pakalpojumu pārvaldības risinājuma pilnveidē,

a)  paplašinot VPVKAC informācijas sistēmas Attālinātā ierēdņa videoiezvana moduli un Vienota iestāžu speciālistu pieejamības rindu pārvaldības sistēmas moduli koplietošanai, paplašinot lietotāju skaitu;

b)  VPVKAC pakalpojumu pārvaldības risinājuma veiktspējas palielināšanai;

c)  VPVKAC pakalpojumu pārvaldības risinājuma testēšanai (funkcionalitāte, saskarnes, veiktspēja, u.c.);

d)  drošības audita nosacījumu noteikšanai un tā organizēšanai;

e)  veiktspējas audita nosacījumu noteikšanai un tā organizēšanai;

f)  infrastruktūras un izmitināšanas nodrošināšanai;

g)  sistēmu un datu bāzu administrēšanai;

h)  VPVKAC pakalpojumu pārvaldības risinājuma uzturēšanai projekta laikā.

Atbalsts vienotajos pakalpojumu pieteikšanas kontaktpunktos

Projekta ietvaros paredzēts izveidot koplietošanas pakalpojumu valsts pārvaldes pakalpojumu turētājiem¹, kuriem ir mērķtiecīgi organizēt pakalpojumu sniegšanu, izmantojot pakalpojumu pieteikšanas koplietošanas tīklu, un tajā sniegtie pakalpojumi būs pieejami visām sabiedrības grupām jebkurā no 592 kontaktpunktiem.

Koplietošanas pakalpojums ietvers šādu lietotājorientētu funkciju kopumu:

a) valsts pārvaldes pakalpojumu pieteikumu pieņemšanu² klātienē un strukturētu nodošanu pakalpojumu turētajiem;

b) iedzīvotāju klātienes atbalstu tādu pakalpojumu pieteikšanai, kuru apraksti pieejami portālā Latvija.gov.lv;

c) informācijas sniegšanu iedzīvotājiem neklātienes kanālos (zvans, e-pasts, sociālie tīkli kā portāla Latvija.gov.lv konti Twitter, Facebook, tērzēšana) par tādiem pakalpojumiem, kuru apraksti pieejami portālā Latvija.gov.lv;

d) tiešsaistes risinājuma nodrošināšanu attālinātai iedzīvotāju konsultācijai ar pakalpojuma turētāja speciālistu.

Koplietošanas pakalpojumu paredzēts īstenot:

a) izveidojot vismaz 372 jaunus vienotus pakalpojumu pieteikšanas kontaktpunktus jeb VPVKAC;

b) izveidojot 8 vienotus attālināta atbalsta sniegšanas kontaktpunktus VPVKAC tīkla ietvaros – VPPPD.

Koplietošanas pakalpojuma sniedzējs ir VARAM.

Koplietošanas pakalpojuma tehniskā risinājuma nodrošinātājs ir Ventspils valstspilsētas pašvaldība.

VPVKAC pieejams pašvaldību, kuras nodrošinās VPVKAC darbību, noteiktā darba laikā. VARAM un pašvaldības slēgs sadarbības līgumus, konkretizējot darba laiku.

VPPPD pieejams pašvaldību, kuras nodrošinās VPPPD darbību, darba dienās. VARAM un pašvaldības slēgs sadarbības līgumus, konkretizējot darba laiku.

Tehniskā risinājuma pieejamība tiks nodrošināta normatīvajos aktos par valsts informācijas sistēmām noteiktajā apjomā, paredzot, ka risinājuma veiktspēja nodrošinās vismaz 100 tās lietotāju vienlaicīgu darbu. Sistēma tiek veidota mērogojama, ar iespēju palielināt infrastruktūras veiktspēju. Risinājuma lietotājiem tiks nodrošināts atbalsts telefoniskā un e-pasta veidā, nodrošinot reakcijas laiku uz pieprasījumu ne ilgāku kā 4 darba laika stundas.

Valsts pārvaldes iestādes vai cits tiesību subjekts³, kura kompetencē ir nodrošināt pakalpojumus iedzīvotājiem un kuru pakalpojumu apraksti pieejami portālā Latvija.gov.lv.

Koplietošanas pakalpojuma tehniskais risinājums ir Ventspils valstspilsētas pašvaldības izveidotā IKT infrastruktūra, kā arī ERAF projekta "Koplietošanas IKT resursu attīstība pašvaldību vajadzībām" (projekta Nr. 2.2.1.1/17/I/034) izveidotā infrastruktūra. Tā ietver pilsētas ātrgaitas optisko datu pārraides tīklu ar dublētu pieslēgumu maģistrālajiem republikāniskajiem un starptautiskajiem optiskajiem datu pārraides kanāliem, datu centru ar datu apstrādei, uzglabāšanai un drošības nodrošināšanai nepieciešamo aprīkojumu, kā arī zvanu centra sistēmu un lietotāju atbalsta dienestu.

Risinājums ir modulārs un projekta ietvaros koplietošanas pakalpojums tiks pilnveidots:

a) uzlabota rindu pārvaldība, nodrošinot klientu (iedzīvotāju, uzņēmēju) apkalpošanas sesiju plānošanu attālinātā ierēdņa komunikācijas kanāliem un pakalpojumu sniedzēju – speciālistu pieejamības kalendāra pārvaldību;

b) VPVKAC vajadzībām izveidotas iestāžu e-formas pieprasītākajiem pakalpojumiem;

c) izveidota portāla Latvija.gov.lv sociālo kontu apkalpošanas funkcionalitāte: sociālo kontu monitorēšana, datu plūsmas automatizēta apstrāde, pieteikumu reģistrēšana un apstrāde, atgriezeniskās saites nodrošināšana.

Izskaidro pakalpojumu ieviešanas un saņēmēju loka izvēršanas stratēģiju, ja tā nav balstīta uz tiesiskā regulējuma noteiktu obligātu centralizētās funkcijas vai pakalpojuma izmantošanu.

Tiks veikti grozījumi MK 2017. gada 4. jūlija noteikumos Nr. 401 "Noteikumi par valsts pārvaldes vienoto klientu apkalpošanas centru veidiem, sniegto pakalpojumu apjomu un pakalpojumu sniegšanas kārtību", kuros tiks papildināts ar koplietošanas pakalpojumu sniedzamo pakalpojumu grozs, precizēti nosacījumi kontaktpunktu izveidei, koplietošanas pakalpojuma tiesiskais regulējums un kārtība IKT risinājuma darbībai un uzturēšanai, nenosakot obligātu risinājuma izmantošanas kārtību iestādēm.

MK 2022. gada 11. oktobra sēdes protokollēmuma Nr. 52 "Informatīvais ziņojums "Par valsts budžeta izdevumu pārskatīšanas rezultātiem un priekšlikumi par šo rezultātu izmantošanu likumprojekta "Par vidēja termiņa budžeta ietvaru 2023., 2024. un 2025. gadam" un likumprojekta "Par valsts budžetu 2023. gadam" izstrādes procesā"" 90. punkts, kas nosaka, ka klientu klātienes apkalpošanu saskaņā ar šī protokollēmuma 89. punktā minētā izvērtējuma rezultātiem par nododamo funkciju apmēru tiem valsts pārvaldes pakalpojumiem, kur to atļauj pakalpojuma sniegšanas specifika, no 2027. gada 1. janvāra nodrošina Valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas centru tīklā.

Tehniskā risinājuma pilnveidošanai VARAM piesaistīs ārpakalpojumu, prasību definēšanai pieaicinās pakalpojumu turētājus – valsts pārvaldes iestādes un pašvaldības.

Īpaši norāda (un aizpilda 8. punktu), ja pakalpojumu sniegšanu nevarēs nodrošināt atbilstoši esošajiem budžeta līdzekļiem.

Koplietošanas pakalpojuma pilnveide tiks finansēta no Atveseļošanās fonda plāna reformu un investīciju virziena 2.1. "Valsts pārvaldes, t.sk., pašvaldību digitālā transformācija" investīcijas 2.1.2.1.i. projekta "Pakalpojumu sniegšanas reformas atbalsts", ko nodrošinās Eiropas Komisijas piešķirtais finansējums un valsts budžeta finansējums PVN izmaksu segšanai.

Koplietošanas pakalpojuma uzturēšanai tiks pieprasīts finansējums valsts budžetā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

Pamatojumam no izmaksu viedokļa norāda nepieciešamo papildu finansējumu mēnesī, sadalot to pa būtiskām izmaksu pozīcijām un pamatojot katru no tām.

Pēc projekta pabeigšanas projekta rezultātu uzturēšanai indikatīvi nepieciešams 15 % no izstrādes izmaksām, t.i., 340 180 EUR ar PVN ik gadu. Summā ietverts pilnveidotās informācijas sistēmas risinājuma uzturēšanas izmaksas un infrastruktūras uzturēšanas izmaksas 306 049 EUR un VPPPD lietotāju atbalsta dienesta izmaksas 34 131 EUR.

Uzturēšanas izmaksas tiks pieprasītas no valsts budžeta līdzekļiem normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.